不管面对家长提任何的问题，简单三步来解决： 1.什么是绘本？绘本，我们也叫“图画书”，是透过图画、文字，图文合奏来讲故事的一门艺术。也有一部分经典的无字绘本。孩子通过看绘本，从画面来感知故事中演示的快乐和表达的情感。0-6岁的孩子认字不多，还不能独立阅读文字，但孩子可以凭借直觉进入绘本的世界。绘本作为一种独特的儿童文学形式，是“儿童文化的呈现”，是儿童自身世界的重要组成部分。读绘本多的孩子，...

积分币如何使用？ 为了充分调动所有会员参与馆内组织的各类活动的积极性与主动性，激发孩子对阅读的兴趣，提高孩子的阅读量。各馆可设置知阅币奖励制度，内容参考如下，扫码二维码可下载源文件。（点击下载积分币说明）什么是会员授勋仪式？为提高会员积极性，增加粘性，请每周或每月定期举行会员授勋仪式，用于激励孩子，表彰先进，促进馆内运营良性发展。授勋时间建议为固定每月第一个周末举行，邀请家长及被授勋者好友一...

第三章 知阅阅读馆会员标准配置 什么是“阅读承诺书”？阅读承诺书是知阅阅读馆在新会员入会时，让小会员对日常阅读行为进行签字承诺的一封信。目的一是为了给小会员一种仪式感，另一方面也是引起家长和小会员对阅读这件事的足够重视。 如何使用“阅读承诺书”？1. 取出《状元宝典》家庭阅读指导盒子内给“小状元的一封信”，取出“阅读承诺书”，请家长和会员一起阅读此承诺书内容。2. 阅读完毕后，请会员郑重签下...

办理新会员入会时，有什么注意事项吗？注：新会员办理时，请会员家长和孩子一起办理入会手续。开具知阅收据时有什么注意事项？1. 开收据之前，请确认钱款是否到账；2. 仔细核对收款金额后开出票据；3. 收款方式是微信、支付宝、现金、刷卡等方式注明。4. 完整填写姓名、电话、办卡种类（年卡双年卡等）、项目等信息 ；5. 借阅卡押金请分开注明或者单开一张收据，以便日后对账和统计方便；6. 每天登记现金...

第三部分 会员服务篇第一章接待流程馆内老师日常的接待流程是什么呢？老师可以参考此表进行日常接待工作，但具体要根据家长情况进行灵活应对。 负责接待的馆内老师，要具备什么能力吗？1. 和家长沟通的能力；2. 和孩子相处的能力；3. 熟悉馆内藏书，推荐孩子阅读书籍的能力；4. 专业阅读指导的技能。